Politique de retour, d’échange et de remboursement

Validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Conditions de retour et d'échange
Pour être éligible, votre demande doit correspondre à l'une des situations suivantes :

• Problèmes d'apparence du produit : Le produit présente des rayures, des déchirures ou des dommages visibles à l'arrivée.

• Problèmes de qualité : Le produit présente des défauts structurels ou fonctionnels.

• Problèmes sensoriels ou esthétiques majeurs : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport aux photos affichées en ligne.

• Article non conforme : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (erreur de modèle, de taille ou de couleur).

• Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique.

Clause supplémentaire : Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être propre, non utilisé et, si possible, démonté et replacé dans son emballage d'origine.

Processus de retour

• Contactez-nous : Veuillez envoyer un e-mail à team@furnihomelyco.com ou nous appeler au +1 (412) 860-2391 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème.

• Traitement de la demande : Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.

• Expédition : Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.

• Inspection et Remboursement : À la réception du colis, nous inspecterons immédiatement la marchandise pour vérifier si elle correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Processus de remboursement » ci-dessous.

Processus d'échange

• Contactez-nous : Veuillez envoyer un e-mail à team@furnihomelyco.com ou nous appeler au +1 (412) 860-2391 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif et des photos ou vidéos justificatives.

• Traitement de la demande : Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

• Expédition : Renvoyez l'article à l'adresse indiquée.

• Inspection et Nouvel Envoi : Une fois le produit reçu et l'inspection validée, nous préparerons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 10 jours ouvrables. Le nouvel article sera expédié à votre adresse originale. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Retard : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez d'abord contacter votre banque, puis contactez-nous si le problème persiste.

Règles concernant les frais

• Frais à notre charge : Si le retour est dû à un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur grave, ou une erreur de produit (article non conforme), nous prendrons en charge les frais de retour.

• Frais à votre charge : Si le retour est effectué « sans motif » (changement d'avis), les frais d'expédition pour le retour seront à votre charge.

Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, une étiquette de retour pré-imprimée est incluse à l'intérieur de chaque colis. Veuillez l'utiliser lors de la préparation de votre paquet de retour.

Clause de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect par le client, ou des modifications apportées au produit après sa réception. De plus, nous ne sommes pas responsables des objets personnels laissés accidentellement dans les articles retournés. Veuillez vérifier soigneusement vos colis avant de les renvoyer.

Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée. Une fois le produit expédié, la commande ne peut plus être annulée, et vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus après réception de la marchandise.

Protection des données
Dans le cadre du traitement de votre retour ou échange, nous collectons certaines données personnelles (telles que votre nom, adresse et coordonnées bancaires) uniquement dans le but de gérer votre demande, conformément aux réglementations en vigueur sur la protection des données.

Contactez-nous
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 5535 E 43RD AVE, ANCHORAGE, AK 99504, United States
Téléphone : +1 (412) 860-2391
E-mail : team@furnihomelyco.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)